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重塑社交电商 场景革命诞生新机会

发表日期:2016-06-14 09:37:29浏览次数: 标签:   

俗话说,新消费诞生新需求,新需求又引发新互联网模式爆发。日前,在京东和腾讯联姻两年后,京东微信手机QQ购物举办了两周年庆典。双方的主要高管纷纷到场,对媒体阐述了其在新消费时代下,过去两年所做的一些成绩和对未来的展望。

  数据显示,自2014年5月上线以来,京东微信、手机QQ购物累计吸引8亿600万人次参与互动;在2015年“11.11”当日京东新增下单用户中,来自京东微信购物和手机QQ购物的比例高达52%。这样的数据,显然超过了大部分观察人士的预期。

  两年时间,京东和腾讯的联手,让移动社交电商的理念真正从设想到落地。在京东创始人刘强东看来,京东微信手机QQ业务部为消费者创造全新的购物体验所作出的努力,为电商行业创新所作出的贡献,有目共睹。此前京东刚刚发布2016年1季度财报,财报显示2016年第一季度京东移动端的交易额增幅超过160%。而京东微信、手机QQ购物的成交金额,更是同比增长174%,显示了京东在社交购物领域的强大增长动能。

  京东的合作方腾讯掌门人马化腾也发来贺信表示腾讯通过与京东的战略合作,不仅扩充了实物电商领域的影响力,也为腾讯社交平台上的电商服务业务创造了更繁荣更完整的生态系统。马化腾的贺信从一个侧面肯定了电商平台对腾讯社交产品价值的重塑。

重塑社交电商 场景革命诞生新机会

  有人说京东和腾讯的合作重新引发了中国电商格局的大裂变。在笔者看来,电商格局巨变的背后本质是模式的裂变,而模式的变化最后深层次原因就在于:原本消费者就是消费者,而现在消费者成为了参与者和规则的制定者!在以往商户生产出来什么产品我们消费者就得买什么,而现在我们消费者需要什么,商家就要生产什么,这项变革看起来很简单,但操作起来很困难,这个变化需要社交网络和大数据的高速发达才有可能实现,而京东和腾讯的结合,利用覆盖面最广的手机QQ和微信平台,可以利用即时性的大数据,满足不断迸发的新消费需求。

  京东和腾讯联姻两周年的活动吸引了不少的目光,很多维度不少业内人士做了专业的解读,就此笔者说说自己的想法。

  社交之于电商 偏方还是良药

  社交电商并不是一个新概念,业界已经谈了很多年,多年来关于社交和电商的关系以及二者的融合发展,一直是行业关注的焦点。不过,直到移动互联网时代的到来以及场景革命的深入人心,社交和电商的结合才真正产生1+1>2的可能,并且基于社交电商,又诞生大数据、物联网、智慧物流等新的机会。

  一段时间以来,关于社交之于电商是偏方还是良药的争论也一直没有停歇。持有偏方论的人认为社交之于电商只是补充,二者的结合更是碎片化和泛娱乐时代的“非刚需”,主要的价值体现在营销运营的创意化,产品形态的多元化。社交的理念引入,让移动电商有了更多的新玩法和新思路,并且广受年轻人喜欢,这种方式从侧面推动了电商移动化的进程。

  持有良药论的人则认为移动化是电商发展的主要方向,而社交又是中国互联网最主要的源动力,在移动互联网的时代,社交带动电商是理所当然的事情。我们的用户以自然状态分享购物信息到社交网络,引发自然、真实的互动,引起好友的点击、阅读、购买兴趣,从而产生口碑传播、产生流量、购买等结果,潜在消费者从社交网络中流转到电商。同时,面对品牌厂商在口碑推广精准度方面遇到的难题,京东微信手机QQ购物将自身的电商大数据和腾讯的社交数据做了更加深度的结合,实现了更加精准的用户画像,从而提高营销触达精准度。社交之于电商,不管是对用户还是对企业,似乎都是一剂良药。

  当然在笔者看来,社交化是移动电商的偏方也是良药,在玩法上有创意,在结果上能促进电商增值,二者并不冲突,并且相辅相成,相互促进。社交电商除了增强用户粘度、升级用户价值、无缝连接人和商品的关系之外,还能天然地进行渠道下沉。电商渠道要下沉到低线区域困难非常多,此前十几年的发展都没有很好的落地,整个行业都鲜有成功的案例,导致到了今天,电子商务如此发达,但很多低线市场仍然没有普及。而数据显示,手机QQ三四线城市用户占比69%,京东现在和手机QQ、微信两大导流、社交、场景平台无缝对接,又整合了自身已覆盖七大区域的分公司和京东派、京东帮、农村推广员、区域市场活动、行销资源,无疑将加速其在低线城市的覆盖速度,进一步帮助品牌商提升、拓展渠道覆盖面.

  社交电商历史性大数据 升级即时性大数据

  时至今日,大数据对中国互联网、中国电商产业的价值已经被整个行业所认可。然而过去我们所提及的社交电商大数据,更多的时候是“历史大数据”,也就是说我们的服务提供方根据用户过往的购买和行为记录以及社交习惯,给用户推送相关联的产品或者服务,从而让用户参与到社交生态体系的建设中来。

  到了今天,随着移动互联网的高速发展和新消费需求时代的来临,中国电商产业更需要“即时性大数据”。微信、手机QQ购物基于熟人关系链,好友间相近的喜好,好友间的信赖感,以及购物信息随时传播的便捷操作,都令购物推广更加“实时”。这个过程中每时每刻都会出现即时性大数据,尤其是遇到618、双11等节假日,京东平台上每天产生的即时性大数据可能在亿级别。这种即时性大数据对整个行业来说有非常大的参考意义和利用价值,如果未来到了一定程度甚至可以指导制造生产和区域经济转型。

  相比传统意义上的“历史大数据”,京腾(京东和腾讯)拥有的“即时大数据”更有价值,更能适配高速发展的移动互联网电商行业。俗话说,大数据蕴含大机会,传统电商大数据积累一个成交数据的时间非常漫长,这个过程中行业的变化和数据的变化,会让我们通过大数据给用户服务的效果遭到很大的挑战,而在即时大数据思路指导下,京腾利用先进的平台技术和社交体系对大数据进行分析和挖掘,可以根据无数个即时性的大数据,更领先的获取用户的需求,从而实时推出相关的产品和服务。举个简单的例子,在京东618当天,有多少用户是在上班挤公交的路上完成购物,有多少用户是通过微信好友分享链接完成的购物,有多少用户是通过餐厅商户提供的wifi完成的购物,有多少用户在挑选、购物的工程中浏览了朋友圈何种信息….等等,都可以通过大数据的收集和分析技术,进行网状筛选和罗列,乃至后续的推送和互动。这种京东电商+腾讯社交的及时性的数据对于商家来说,可以帮助商家提升营销活动的精准化和转化率,在活动中找到给精准的目标用户。比如什么时候上架什么产品,比如在不同的场景给用户推荐不同的产品以及服务,使选品更高效,帮助商家小投入大回报。

  重塑社交电商 场景革命诞生新机会

  在我看来,今天是场景革命深入影响每一个行业的时代。不管是电商、加工制造厂还是其他企业也好,都必须立足场景、立足用户需求,满足消费者在不同场景下的需求,才能真正意义上取得未来的先机。

  到了今天,以手机QQ和微信为代表的社交入口,几乎涵盖了中国人日常生活所有的场景。无论是逛街购物还是工作学习,无论是餐饮娱乐还是交通出行,手机QQ和微信的覆盖几乎没有死角。在场景革命的新价值驱动下,京东微信、手机QQ购物集社交、支付、电商平台等功能于一身,当用户产生购买动机的时候无需跳转即可在社交应用中直接下单自己喜欢的商品,并且采用自带的支付功能,轻松完成交易全过程,实现从社交到购物的完美闭环。而微信、手机QQ的好友关系,朋友圈/QQ空间、微信群/QQ群的信息扩散,更带动了购物平台的新用户快速获取。这种全方面场景覆盖的平台,将会诞生全新的机会。

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